大众网记者 刘宇昕 青岛报道
为进一步强化服务意识，提升校车服务质量，近日，青岛城运控股交运温馨校车公司开展了一场意义非凡的“下沉一线”活动。该活动由温馨校车公司各处室负责人带头，全体管理人员投入一线，深入基层亲身体验随车照管员岗位，以实际行动推动服务质量再上新台阶。
管理下沉，亲历一线显担当
为深入理解一线工作的艰辛与挑战，温馨校车公司本部全体管理人员自本月22日起陆续离开办公室走进校车车厢，亲身体验随车照管员的工作日常。这一举措不仅打破了管理层与一线员工之间的壁垒，更让全体管理人员在亲力亲为中深刻体会到服务细节的重要性。
活动中，本部各部室负责人率先垂范，他们穿上统一制服，手持安全检查表，从清晨的第一缕阳光开始，便与孩子们一同踏上求学之路。从检查车辆安全、引导学生有序上下车，到在行车途中组织趣味互动、关注每位孩子的情绪变化，管理人员全方位参与到照管工作的每一个环节。这种“零距离”接触，不仅让他们对一线工作的复杂性和细致性有了直观认识，更为后续制定更加人性化、科学化的管理措施奠定了基础。
发现问题，精准施策促提升
下沉一线，不仅仅是为了体验，更重要的是发现问题、解决问题。在随车服务过程中，全体管理人员充分发挥自身优势，利用管理经验和专业知识积极发现问题、解决问题。他们发现，在一些细节方面还存在提升的空间。例如，部分校车的应急设备摆放不够合理，影响了在紧急情况下的取用效率;个别随车照管员在与家长沟通时，方式方法还不够灵活，导致信息传递不够及时准确。
针对这些问题，管理人员在现场与一线员工进行沟通交流，共同探讨解决方案。对发现的服务流程不畅、应急处理机制不完善等问题进行了详细记录，并迅速组织团队讨论，制定改进方案，真正做到了从一线发现问题，在一线解决问题，为提升服务质量奠定了坚实基础。
持续创新，服务质量再升级
除了体验岗位工作，管理人员还利用休息时间与一线员工进行深入交流。他们关心员工的工作和生活情况，倾听员工在工作中遇到的困难和问题，通过这种用心的交流，拉近了与员工之间的距离，增强了团队的凝聚力和向心力。
此次“下沉一线”活动，是温馨校车公司在提升服务质量道路上的又一重要里程碑。回顾过去，温馨校车积极响应“攻坚突破提升年”活动安排，制定管理目标、强化质量考核、聚焦服务升级、探索服务创新，以“安全零事故、服务零投诉”为核心目标，构建起“事前预防、事中管控、事后复盘”的全链条服务管理体系，并通过安装GPS定位系统、开展“观念转变 献策公司”交流分享活动、“校车之星”、“安全小卫士”评选等一系列创新举措，形成“标准有尺度、考核有力度、服务有温度、创新有深度”的闭环管理模式，为广大乘车学生的平安求学路筑牢坚实根基。
在活动正式拉开帷幕前，温馨校车公司高度重视，精心组织了全体管理人员的岗前培训。此次培训内容丰富且实用，涵盖了随车照管员的职责与工作流程、应急处理技巧、与孩子及家长的沟通方法等多个方面。培训讲师不仅详细讲解了理论知识，还通过实际案例分析，让管理人员们深刻理解到每一个环节的重要性。例如，在应急处理培训中，讲师模拟了校车突发故障、孩子身体不适等多种场景，引导管理人员们思考并演练正确的应对方式。通过这次全面而深入的岗前培训，管理人员们对随车照管员岗位有了系统的认识，为后续顺利下沉一线体验工作筑牢了坚实的根基。
服务没有最好，只有更好。此次“下沉一线”活动将贯穿本学期，作为公司一项重要的常态化工作，此外，公司将在每月开展经验分享会，针对如何进一步提升服务质量进行充分的讨论和总结，运用到实际工作中，推动公司服务质量持续提升。随着活动的深入开展，温馨校车公司正以更加饱满的热情和更加务实的态度，探索着服务升级的新路径。让每一位员工都能深刻理解‘以乘客为中心’的服务理念，将这份理解转化为实际行动，让每一趟校车之旅都成为孩子们美好记忆的一部分。
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