“太感谢了！明天一早就要归队，要是今天没办成密码重置，后续在部队用钱都成问题。” 傍晚时分，建行临沂平邑支行大厅内，一名军人紧握工作人员的手连声道谢。这温暖的场景，源自该行一次特殊的 “延时服务”，用实际行动为保家卫国的军人解决了燃眉之急。
近日下午 6 点多，早已过了银行下班时间，该行的工作人员正有条不紊地整理当日业务凭证，准备完成闭店流程。就在这时，一名身着军装的客户匆匆赶到网点，脸上满是焦急。他快步走到工作人员面前，急切地说明情况：自己不慎忘记了银行卡密码，而第二天清晨就要返回部队，若当天无法完成密码重置，后续在部队的日常开支将陷入极大困境。
了解到客户的特殊情况与紧急需求后，该行工作人员没有丝毫犹豫。“军人保家卫国，守护我们的安宁，我们理应尽最大努力为他们提供便利！” 大堂经理第一时间放下手中的整理工作，迅速重新打开智慧柜员机，随即引导客户开启密码重置业务流程。过程中，大堂经理仔细核对客户的身份信息，确保业务办理的合规性；同时耐心指导客户一步步操作，遇到客户不确定的环节，及时给予清晰解答，整个办理过程高效且有序。
考虑到客户归队时间紧迫，大堂经理还主动安抚其情绪，时不时告知业务办理进度，有效缓解了客户的焦虑。短短几分钟后，密码重置业务顺利完成。看着客户脸上终于舒展的笑容，工作人员也倍感欣慰。“虽然今天下班时间推迟了，但能帮军人解决这么关键的问题，一切都值得。” 大堂经理笑着说道。
一直以来，建行临沂平邑支行始终秉持 “以客户为中心” 的服务理念，尤其注重为军人、老人等特殊群体提供贴心、便捷的服务。此次延时为军人办理业务，不仅是一次简单的服务时间延伸，更是金融机构积极践行社会责任、传递温暖关怀的生动体现。未来，该行将继续把优质服务落到每一个细节中，用实际行动书写金融担当，为更多有需要的客户送去温暖与支持。
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